Kysyimme yhteystyössä Finnairin kanssa: ”Millainen on hyvä lentoemäntä tai stuertti?” ja kilpailukysymyksemme sai paljon huikeita vastauksia. Voittajavastaus kuului näin: ”Ystävällisyys ja on valmis iloisesti auttamaan kun kysyy jotain” ja vastauksen antoi Maritta Facebookissa.
Ystävällisyyden ja iloisen palveluasenteen lisäksi moni korosti muun muassa hymyä. Lue alta mitä muita ominaisuuksia hyvältä lentoemännältä tai stuertilta tulisi vastaajien mielestä löytyä. Löytyykö itsestäsi listan ominaisuuksia? Tämä on hyvä muistilista myös muille asiakaspalvelun ammattilaisille.
10 tärkeää ominaisuutta – Tällainen on hyvä lentoemäntä tai stuertti
1. Huolehtii turvallisuudesta
Lentohenkilökunnan on ensisijaisesti osattava pitää lentokoneesta ja matkustajista huolta turvallisuuden suhteen, kaikki muu on toisarvoista. – Jerry, Facebookissa
2. Huikea asiakaspalvelija
Asiakaspalveluhenkisyys. Matkustajien olo ahtaassakin koneessa täytyy pitää mahdollisimman viihtyisänä ja lentoemännät ja stuertit voivat vaikuttaa siihen omalla työpanoksellaan. Ystävällinen, turvallinen, ripeä ja ammattitaitoinen asiakaspalvelu parantaa matkustuskokemusta ja saa asiakkaat palaamaan aina uudelleen ja uudelleen lentoyhtiön asiakkaiksi. – Kaisa, Facebookissa
3. Ystävällinen
Asiakkaista välittäminen, auttamisen halu, hyvä palvelu!
– @smile_on_my_lips, Instagramissa
Ystävällinen #hymy ![😊]()
#JoinFinnair @duunitori ✈️
— Sini Mattila (@sinimat) December 7, 2015
Hymy ja ystävällisyys, vaikka olisi kuinka väsynyt(: Pitää osata myös hoitaa asiat asiallisesti vaikeidenkin asiakkaiden kanssa!(: – @siirichelbi, Instagramissa
4. Positiivinen
Aidolla hymyllä pääsee jo pitkälle sekä ystävällisellä ja rennolla palvelulla asiakasta kohtaan. #joinFinnair @duunitori
— Oona (@oonaraty) December 9, 2015
Lentoemännän tai stuertin tärkein ominaisuus on positiivisuus! #JoinFinnair @duunitori
— Janita Mäkelä (@MakelaJanita) December 7, 2015
5. Huomio lentopelkoiset
Minulle rentous on tärkeää. Pelkään toisinaan lentämistä paljonkin ja mikään ei rauhoita turbulenssissa kuin lentoemäntä, joka ei näytä edes huomaavan koko tärinää. Pidän todella tärkeänä sitä, että otetaan huomioon asiakkaan tarpeet jos on lentopelkoa tai muuta lentämiseen liittyvää ongelmaa. Turvallisuuden tunteen ylläpitäminen, huolehtivaisuus ja ystävällisyys ovat mulle isoja juttuja. Se mehulasin ojentaminen hymyillen on niihin verrattuna sivuseikkoja, vaikkakin yhtälailla asiakaspalvelua.
– Maarit, Facebookissa
6. Kärsivällinen
Kärsivällisyys ja huumori. Hankalatkin tilanteet selviää ja iloisuus tarttuu.
– Milla, Facebookissa
7. Kielitaitoinen
@duunitori Uppskattar service på svenska. #JoinFinnair
— Mattias Fagerholm (@MattiasFagerhol) December 20, 2015
8. Omaa hyvän tilannetajun
Aidosti hyvä tilannetaju! Se kattaa niin monet asiat! Tiedät miten toimit asiassa kuin asiassa! – Riina, Facebookissa
9. Ammattitaitoinen
Hyvää ja asiantuntevaa asiakaspalvelua tilanteessa kuin tilanteessa ✈️![🙋]()
![🏻]()
@duunitori #JoinFinnair
— Buddha for Chester (@itsrosemary) December 15, 2015
10. Rakastaa työtään
Hyvinvointi työssä tärkeää: kun työnsä ja roolinsa kokee merkitykselliseksi, pystyy palvelemaan myös muita. #JoinFinnair @duunitori
— Eveliina Pennanen (@eveliinapen) December 20, 2015
Kiinnostaisiko tietää lisää matkustamohenkilökunnan työstä? Lue seuraavaksi millainen oli Finnairin uuden lentoemännän ja uuden stuertin ensimmäinen työpäivä ja millaista on työskennellä Finnairin uudessa A350-koneessa.