Oletko pohtinut myyjän työtä tai minkälaisia mahdollisuuksia kaupan ala tarjoaa? Lidlin työntekijät kertovat, mitkä ominaisuudet tekevät hyvän myyjän ja minkälaista on tehdä töitä kansainvälisessä ja nopeasti kasvavassa kauppaketjussa.
Tämä artikkeli on osa kaupan alasta kertovaa juttusarjaa, joka on toteutettu yhteistyössä Lidlin kanssa. Lidl tarjoaa uramahdollisuuksia ympäri Suomea, katso avoimet työpaikat »
Kaupan ala tarjoaa monipuolisia uramahdollisuuksia myymälöissä ja hallinnon puolella. Lidlillä panostetaan myyjien kouluttamiseen ja asiakaspalveluun, joten ala tarjoaa loistavan mahdollisuuden myös työuraansa aloitteleville. Kaikki lähtee oikeasta asenteesta:
Oikea asenne työntekoon heti ensimmäisenä työpäivänä
Myyjän työ kaupassa on paljon muuta kuin kassalla istumista, se on aktiivista asiakaspalvelua ja tehokasta tiimityötä. “Yleinen harhaluulo on, että kaupan alalla pärjää kuka tahansa, mutta ihan niin asia ei kuitenkaan ole”, toteaa Apulaismyymäläpäällikkö Joanna Karlsson.
Apulaismyymäläpäällikkönä Karlsson vastaa muun muassa myymälän päivittäisten toimintojen sujumisesta, myyntitavoitteiden saavuttamisesta ja konseptinmukaisesta toiminnasta yhdessä muun esimiestiimin kanssa. Karlsson painottaa erityisesti loistavan asiakaspalveluasenteen merkitystä työssä: “Täytyy olla oikea asenne työntekoon ja tulla toimeen kaikenlaisten ihmisten kanssa. Myyjän pitää olla samaan aikaa nöyrä, tehokas ja aikaansaava. Saa olla myös kunnianhimoa ja ylpeä oman työnsä jäljestä.”
Kaupan alan ammattilaiseksi koulutetaan työn ohessa
Lidlissä jokainen uusi työntekijä perehdytetään tehtäviinsä henkilökohtaisen koulutussuunnitelman avulla. Hän saa myös kummin, joka auttaa tutustumaan työyhteisöön ja opastaa käytännön asioissa ensimmäisten työviikkojen aikana. Perehdytyksestä myymälässä vastaa Palvelukouluttaja. Lisäksi kaikille työntekijöille tarjotaan koulutusta työn ohessa ja eteenpäin pyrkiville osaajille mahdollisuuksia edetä uralla.
Koulutuspäällikkö Hanna Ikosen tehtävänä on varmistaa, että palvelukouluttajat saavat sellaisen koulutuksen, jonka avulla he pystyvät perehdyttämään uusia myyjiä myymälässä. Perehdytyksessä oppiminen tapahtuu myymälässä eikä esimiesten Powerpoint-esityksiä tuijottamalla. “Jokaisessa myymälässä on henkilö, joka vastaa uuden työntekijän perehdytyksestä ohjeiden mukaisesti”, Ikonen kertoo.
Taru Lehtola toimii Projektiasiantuntijana Lidl Suomen pääkonttorilla myynnin osastolla. Tällä hetkellä hän vastaa muun muassa Lidlin Ilo Palvella -koulutuksesta.“Ilo palvella” on syksyllä 2012 Lidl Suomen 10-vuotisjuhlien yhteydessä lanseerattu slogan ja toimintamalli. Projektin jalkautusta varten Lidl etsi sisäisellä haulla asiakaspalveluhenkisiä sekä persoonallisia henkilöitä myymäläkentältä. Tehtävään sai hakea vapaamuotoisella hakemuksella. “Ilo palvella -lähettiläät ovat myyjiä, jotka kouluttavat myymälähenkilökuntaa. Koulutusta varten keräsimme erilaisia asiakaspalvelu- ja työntekijätilanteita, näitä harjoitellaan yhdessä jokaisessa myymälässä.” Koulutuksen aikana työntekijät pääsevät yhdessä pohtimaan ja oivaltamaan, miten eri tilanteissa olisi hyvä toimia ja miten asiakaspalvelua voisi kehittää sen sijaan, että ohjeistukset tulisivat ylhäältä päin.
Kaveria ei jätetä – Tiimityötaidot korostuvat kaupan alalla
Kysyttäessä myyjän tärkeimpiä ominaisuuksia, nousee ensimmäisenä jokaisella mieleen asiakaspalveluhenkisyys. “Siihen liittyy paljon ominaisuuksia, kuten se, että henkilö viihtyy ihmisten kanssa, on ulospäinsuuntautunut ja positiivinen”, Ikonen sanoo.
Myymälässä kaikki työntekijät pääsevät tekemään kassatyön lisäksi monipuolisesti erilaisia tehtäviä. “Kaikkea ei tarvitse osata heti, osa tulee työn tekemisen myötä opittua, mutta työelämän perusarvot olisi hyvä löytyä jo ennen töihin tulemista”, Karlsson painottaa. Tärkeitä myyjän ominaisuuksia ovat asiakaspalveluasenteen lisäksi reippaus, huolellisuus, paineensietokyky ja kyky tehdä töitä tiimissä. “Töitä tehdään yhdessä ja kaikki puhaltavat yhteen hiileen. Jokaisella on oma vastuualueensa, mutta se ei tarkoita, etteikö toisia voisi auttaa ja tsempata. Lisäksi on tärkeää osata antaa oikealla hetkellä positiivista tai rakentavaa palautetta”, Lehtola sanoo.
Myyjän työ on vauhdikasta ja nopeatempoista, joten huolellisuus ja rauhallisuus ovat myös arvostettuja puolia. “Loistava myyjä hoitaa oman työnsä hyvin, ei tingi työn jäljestä ja auttaa muita aina tarvittaessa”, Karlsson sanoo. “Työ on yllättävän fyysistä, esimerkiksi aamupurku tehdään niin reippaassa tahdissa, että se lähentelee urheilusuoritusta”, Lehtola paljastaa.
Työ myymälässä voi usein olla hektistä. Miten kiireen keskellä muistetaan huomoida asiakkaita? “Asiakkaan kohtaamiseen kiireen keskellä pitää jokaisen myyjän panostaa. Se ei vaadi kuin katsekontaktin, tervehdyksen ja hymyn. Ne eivät vie kovin paljoa aikaa, mutta antavat paljon asiakkaalle ja muille”, Lehtola kommentoi.
Lidlillä arvostetaan jokaisen myyjän työpanosta
“Myyjän rooli on todella merkittävä sekä myymälässä että koko Lidlissä. Kaupan alalla on paljon mahdollisuuksia ja työ voi olla ponnahduslauta vaikka mihin“, Ikonen kommentoi. Myyjän työssä tarvitaan Ikosen mielestä asiakaspalveluhenkisyyttä, positiivisuutta ja oikeaa asennetta: “Kaikki lähtee perusasioista ja oma asenne on todella tärkeä. Jokainen saa kuitenkin olla oma itsensä, ei tarvitse kuulua mihinkään muottiin.”
Kaikki työtehtävät myymälässä vaikuttavat suorasti tai epäsuorasti asiakkaisiin. “Henkilökuntamme on paikalla asiakasta varten. Jokainen eri työtehtävä vaikuttaa työntekijöiden fiilikseen. Kun töihin on kiva tulla, on hyvällä fiiliksellä vaikutusta myös asiakkaisiin”, Lehtola painottaa. Myyjän työssä vaaditaan taitoa kohdata asiakkaita. “Kun ihminen tykkää työstään ja asiakaspalvelusta, se näkyy myös ulospäin”, Ikonen tiivistää.
Kiinnostuitko työstä Lidlillä? Mielenkiintoisia uramahdollisuuksia tarjolla ympäri Suomea, katso avoimet työpaikat Lidlillä »
The post Olisiko sinusta myyjäksi? Lidlin työntekijät kertovat: “Tämä on yleisin harhaluulo kaupan alasta” appeared first on Duunitori.