Finnair-kisan satoa: ”Positiivinen asenne on hyvän lentoemännän tai stuertin tärkeimpiä ominaisuuksia”

Finnair rekrytoi tänä kesänä yli 100 uutta lentoemäntää ja stuerttia. Aiheen tiimoilta Duunitori on listannut 9 asiaa matkustamohenkilökunnan työstä, tutustunut matkustamohenkilökunnan koulutuskeskukseen Finnair Flight Academyyn ja selvittänyt miten matkustamohenkilökunnan työ on vuosien varrella muuttunut.

Lisäksi Duunitori järjesti yhteistyössä Finnairin kanssa kilpailun, jossa kysyimme ihmisiltä sosiaalisessa mediassa:

Mikä on hyvän lentoemännän tai stuertin tärkein ominaisuus?

HUOM! KILPAILU ON PÄÄTTYNYT 22.7.2015 KIITOS KAIKILLE OSALLISTUNEILLE!

Kilpailuun on tullut paljon hyviä vastauksia niin Facebookissa, Twitterissä kuin Instagramissakin. Suurin osa vastaajista kertoo, että heidän mielestään hyvän lentoemännän tai stuertin tärkein ominaisuus on positiivinen asenne, hymy ja/tai ystävällisyys. Myös hyvät asiakaspalvelutaidot, tilannetaju ja turvallisuudesta huolehtiminen saivat useita mainintoja. Lue kilpailun satoa alta:

Vastauksia Facebookista:

”Hyvän lentoemännän tai stuertin tärkein ominaisuus on ehdottomasti iloinen asenne! Kun suhtautuu työhön positiivisella asenteella, pelkästään olemus kertoo henkilöstä jo paljon. Muita tärkeitä ominaisuuksia ovat avoin mieli, erinomainen paineensietokyky ja asiakaspalveluhalukkuus. Näin matkustaja palaa lennolle mielellään uudelleenkin.” – Henrika

”Pitkä pinna ja positiivinen palveluasenne.” – Leena

”Iloinen ja jokaisesta matkustajasta tasapuolisesti huolehtiva.” – Petri

”Kielitaito sekä hymyileväinen olemus.” – Sini

”Tulee toimeen erilaisten ihmisten kanssa, palvelualtis ja sietää työskentelyä kovan paineen alaisena ihmisiä kunnioittaen.” – Marja-Leena

”Vaikka tykkään hirmuisesti lennolla tarjottavasta mustikkamehusta, ei se mukavana tarjoilijana toimiminen ole tärkeintä. Lentohenkilökunnan tärkein työ on pitää huoli turvallisuudesta. Hymyt ja palvelualttiudet on vain tosi hyvää plussaa, jolla pidetään yllä luottamusta matkustajia kohtaan.” – Maarit

”Hymy, joka ei hyydy.” – Eetu

”Auttavainen ja sellainen hymy, joka tarttuu jokaiseen” – Visa

”Iloinen asenne sekä luotettavuus” – Nina

”Oikea asenne asiakaspalvelutyöhön. Iloinen ja reipas.” – Satu

”Hyvältä lentoemännältä ja stuertilta löytyy erinomainen paineensietokyky, optimistinen, iloinen ja rauhallinen asenne asiakkaita ja myös työtä kohtaan huonoinakin päivinä. Sosiaaliset taidot ja ulospäinsuuntautuneisuus on myös hyviä ja arvostettavia puolia kyseisen alan ammattilaisella! Sekä laaja kielitaito” – Jonna

””Ehdottomasti iloisuus. Itse pelkään lentämistä niin tapanani on tuijottaa iloisia työntekijöitä ja psyykata niin itseni rauhoittumaan.” –  Tiina

”Asiakaspalvelun tärkeimmät piirteet: huumorintaju ja ystävällisyys.” – Marjaana

”Innostuneisuus omaan työhön, rauhallisuus ja hyvät asiakaspalvelutaidot erilaisia turvallisuustaitoja unohtamatta.” – Kata

”Iloinen luonne, ripeä ja ammattitaitoinen ote työhön ja hyvä tilannetaju.” – Anette

”Positiivinen elämänasenne luovii läpi haastavimmankin tilanteen, myös työpaikalla. Samalla välittää ympäristöönsä levollista fiilistä ja hyvää mieltä. Siinäpä tärkein.” – Piia

Myös Twitterissä nousi esille monia hyviä pointteja:

Asiakaspalvelualttius! Lentoemäntä, joka etsi mulle viltin lennolla heinäkuun helteiden aikana ihmettelemättä #joinFinnair @duunitori

— Sini Vahtera (@sinivahtera) July 11, 2015

#JoinFinnair @duunitori Aitous ja hyvä tilannetaju ovat lentoemännän ja stuertin tärkeimmät ominaisuudet. — Alex Sulkakoski (@SulkakoskiAlex) July 18, 2015

@duunitori #joinfinnair tasavertainen kohtelu ja positiivisuus

— Jonas (@jexyjonas) July 10, 2015

Kyllä hyvän lentoemännän/stuertin tärkein ominaisuus on hymyilevän positiivinen asiakaslähtöinen asenne! #JoinFinnair @duunitori — Dire (@diremonsta) July 7, 2015

#JoinFinnair @duunitori itsevarmuus

— Pauliina Hietalahti (@PauliinaHoo) July 7, 2015

Hymy on tärkein ominaisuus #JoinFinnair — Petri Paloaro (@PPaloaro) July 6, 2015

@duunitori #JoinFinnair Asiakaspalvelutaidot.

— Kugge (@Kuggeee) July 7, 2015

Instagramin vastaussatoa:

Ongelmanratkaisukyky. Kun suunnitelmiin tulee muutoksia, on oltava joustava ja organisoitava asioita uudelleen iloista asennetta unohtamatta. #joinFinnair @duunitori #sky #summer #finland #view #aviation #clouds Kuva, jonka @viljapellonlaidalla julkaisi 13. 07ta 2015 klo 11.31 PDT

Tieto siitä, että on koneessa sen turvallisuuden takia, ymmärrys siitä, että asiakas on koneessa se tähti ja halu tehdä jokaiselle se paras mahdollinen kokemus. ✈️ #JoinFinnair @duunitori

Kuva, jonka Kalle Reijonen (@druusi) julkaisi 15. 07ta 2015 klo 20.27 PDT

  Yhdeksi tärkeimmäksi asiaksi matkustamohenkilökunnan ominaisuuksista nostan asiakaspalvelun. Omasta, eli matkustajan näkökulmasta mainitsen erityisesti lentopelkoisen kohtaamisen. Kärsin vuosia lentopelosta vaikka lensin ja lennän edelleen melko paljon. Tapanani on mennä aina viimeisenä tai viimeisten joukossa koneeseen ja kysyä lentosäästä. Turbulenssi ja take-offit ovat lentämisessä kamalinta minulle, joten haluan aina vähintään varautua siihen millainen lento on luvassa. Henkilökunta on aina vastannut rehellisesti tai kysynyt lentäjiltä, ollut kiinnostunut ja luvannut huolehtia minusta ja käydä tsekkaamassa tilannetta. Pari kertaa on jopa kesken lennon tultu sanomaan juuri minulle, että kohta saattaa täristää, ei mitään hätää, se menee pian ohi. Tällä inhimillisellä suhtautumisella olen vähitellen oppinut lentämään toisinaan täysin ilman pelkoja. Lentohenkilökuntakin on lennolla vain töissä, ja kuka kestäisi työtä jossa joutuu pelkäämään kokoajan. Aina koneen täristessä, kaikista paras ”lääke” on katsoa miten tärinä ei hetkauta matkustamohenkilökuntaa millään tavalla. Asiakkaita palvellaan, hymyillään ja huolehditaan turvallisuudesta. Kuva on otettu eräällä onnekkaalla Finnairin lennolla RVN-HEL kun pääsin matkan ajaksi ohjaamoon istumaan ja lentopelkoani parantamaan! Paljon matkustavana minulle on suositeltu taannoin lentouraa, mutta taidan istua kaikista mieluiten lennolla ihan matkustajan roolissa #joinfinnair @duunitori   Kuva, jonka Maarit Johanna (@magellant) julkaisi 8. 07ta 2015 klo 6.14 PDT

Hyvän lentoemännän tai stuertin tärkein ominaisuus on asiakkaiden huomioonottaminen. #JoinFinnair @duunitori #Greece #Loutraki #tb #2010

Kuva, jonka Jutta (@juttaaaa_) julkaisi 10. 07ta 2015 klo 12.33 PDT

Tutustu myös seuraaviin artikkeleihin:
Finnairin työntekijät kertovat: Näin työ matkustamossa on muuttunut vuosien varrella
Finnair Flight Academy: Täällä opiskelevat uudet lentoemännät ja stuertit
Työpaikka taivaalla – Tiesitkö nämä 9 asiaa matkustamohenkilökunnan työstä?